Általános Tudnivalók

Beutazási feltételek
(utazási okmányok, vízum, egészségügyi előírások)

Egy országba történő belépéshez ad adott ország beutazási szabályai az irányadók. A beutazási feltételek előírhatják pl. vízum és bizonyos védőoltások, egészségügyi igazolások meglétét. A részletes beutazási feltételekről az Országinformációk menüpontban országonként adunk tájékoztatást. Az adott országba való utazás egészségügyi kockázatairól az országos Epidemiológiai Központ honlapján (www.oek.hu) kaphatnak felvilágosítást mely a Hasznos Oldalak/ Utazás és Egészség menüből elérhető. Mivel a beutazási feltételek változhatnak, javasoljuk, hogy a kiutazás előtt tájékozódjon a Külügyminisztérium honlapján mely a honlapunk Hasznos Oldalak/Külügyminisztérium menüpontból közvetlenül elérhető.

• Utazási okmányok (útlevél, személyi igazolvány, vízum)
A beutazáshoz szükséges utazási okmány típusa országonként eltérő lehet. Magyar állampolgárok a világ legtöbb országába a tervezett visszaérkezés napjától számított 6 hónapig érvényes útlevéllel - az Európai Gazdasági Térség* tagállamaiba érvényes útlevéllel, vagy bármelyik típusú érvényes személyi igazolvánnyal – utazhatnak be. ( Részletes tájékoztatás a Külügyminisztérium honlapján) Az érvényes utazási okmány bemutatása az utas kompetenciája, melynek hiánya az utazás meghiúsulását eredményezheti, ezért tervezett utazás előtt mindenképpen ellenőrizze utazási okmányai (útlevél, személyi igazolvány, vízum) érvényességét.

*Az Európai Gazdasági térség tagállamai
Ausztria, Belgium, Bulgária, Ciprus, Csehország, Dánia, Egyesült Királyság, Észtország, Finnország, Franciaország, Izland, Írország, Görögország, Hollandia, Lengyelország, Lettország, Liechtenstein, Litvánia, Luxemburg, (Magyarország), Málta, Németország, Norvégia, Olaszország, Portugália, Románia, Spanyolország, Svédország, Szlovákia, Szlovénia.

• Vízum
A világ számos országába a magyar állampolgárok beutazása vízumköteles. Az adott országra vonatkozó vízumról és vízumeljárásról az Országinformációk menüben adunk tájékoztatást illetve Külügyminisztérium honlapján kaphat felvilágosítást.

Biztosítás
Külföldi utazásainkhoz a QBE Atlasz Biztosító Zrt különféle biztosítási termékeit kínáljuk.

• Betegség- Baleset- Poggyászbiztosítás (BBP)
Az utazás alatt esetlegesen előforduló megbetegedés, baleset esetén az orvosi vagy kórházi ellátás és gyógyszerek költségeire, illetve a poggyász sérüléséből, elvesztéséből, ellopásából származó kárra fedezetet nyújtó biztosítás a módozattól függő értékhatárig.

• Útlemondási biztosítás
Az utas vagy közvetlen hozzátartozójának (házastárs, élettárs, gyermek, szülő stb.) utazásképtelensége esetén az elutazás napjáig nyújt fedezetet a lemondás miatti kötbér költségeire. A biztosító az utazásképtelenség minősített eseteiben a biztosított részére, a lemondás miatti kötbér 20%-nak önrészként való levonásával megtéríti a befizetett részvételi díjat. 2010-től csoportos útjainkhoz kötelező útlemondási biztosítást alkalmazunk, melynek mértéke a teljes részvételi díj 1,6%-a. Egyéni utazásokhoz (üdülések, városlátogatások, síutak) fakultatív útlemondási biztosítás köthető, melynek díja a teljes részvételi díj 5%-a.

• Repülőjegy biztosítás
A turista kategóriájú repülőjegyek ára a jegykiállítást követően általában nem visszatéríthető. Erre nyújt fedezetet a repülőjegy biztosítás, mely az általános útlemondási biztosításhoz hasonlóan utazásképtelenség esetén a biztosított részére megtéríti a repülőjegy árát. A biztosítás díja a repülőjegy árának 5%-a

Útlemondási biztosítás kizárólag az út megrendelésekor az előleg befizetésével egyidejűleg köthető. A biztosítás részletes feltételeiről a megrendeléskor tájékoztatjuk ügyfeleinket

Szállodák
Szállodák besorolása, szobatípusok, bejelentkezés, kijelentkezés, pótágy, szállodai szolgáltatások

Ajánlatainkban –amennyiben ilyen adat rendelkezésre áll - az adott szálláshely helyi besorolását adjuk meg. Fontos tudni, hogy nem minden országban áll rendelkezésre hivatalos szálláshely besorolási rendszer illetve, hogy egy adott ország helyi szálláshely besorolása a magyartól teljesen eltérő lehet. Az ajánlatainkban szereplő szállodák bemutatásánál arra törekszünk, hogy utasainknak hiteles tájékoztatást nyújtsunk a szálláshely színvonaláról ezért kiegészítésként a TRIPADVISOR nemzetközi utazási portál rangsorát is közzétesszük, mely az adott szálláshelyet már igénybe vevő utazók értékelését tükrözi. Egy adott szálloda többféle kategóriájú szobával is rendelkezhet. A standard szobában történő elhelyezésen a szálloda alapminőségű szobái értendők. A magasabb kategóriájú szobákért (pl. tengerre néző szobák, lakosztályok) felárat kell fizetni. Amennyiben az adott szállodánál nincs felár megjelölve a magasabb kategóriájú szobatípust nem tudjuk garantálni. Az egyágyas szobák a tengerentúlon általában normál kétágyas szobák, de Európában sok esetben kisebb méretűek, és a fekvésük sem a legideálisabb. A pótágy minden esetben az alap kétágyas elhelyezésen felüli ágyat jelent, amely lehet, normál ágy, kihúzható kanapé, vagy összecsukható ágy. Az adott szobatípusban elhelyezhető maximális személyek (felnőtt és gyerek) számát az ajánlatban közöljük vagy kérésre tájékoztatást adunk. A szállodai szobákat nemzetközi szabvány szerint 14.00-től lehet elfoglalni és 12.00-ig kell elhagyni. Bizonyos szállodák és szállodaláncok ettől eltérő szabályt is alkalmazhatnak. Egyes szállodák –főleg az amerikai kontinensen - bizonyos szolgáltatások igénybevételéhez (telefon, mini-bár, szállodai hitel) hitelkártya fedezetet kérhetnek. Ilyenkor a hitelkártyáról másolatot készítenek, vagy egy bizonyos összeget zárolnak, melyet a szállodai számla kiegyenlítését követően feloldanak.

Étkezés

• Reggeli ( R )

Büféreggeli
Hideg és esetenként meleg ételek választéka svédasztalos formában. Az amerikai kontinensen amerikai reggelinek is nevezik, ahol időnként előfordul felszolgált formában is. A szállodakínálatunkban és körutazásaink programjában szereplő szállodák döntő többsége büféreggelit tartalmaz.

Kontinentális reggeli
Péksüteményekből, jam-ból, lekvárból és meleg italból (kávé és tea) álló egyszerű reggeli. A bővített kontinentális reggeli a fentieken kívül sajtot és felvágottat is tartalmaz.

Angol és ír reggeli
Nagy Britannia és Írország sok szállodájában kínálják a tükörtojásból vagy rántottából, bacon-ből vagy virsliből, paradicsomos babból és esetenként röstiből álló reggelit

Reggeli csomag
Amennyiben egy program, vagy repülőjárat korai indulása miatt a szállodai reggeli elfogyasztása nem megoldható esetenként a szálloda egyszerűbb, szendvicsből, gyümölcsből, sajtból álló reggeli csomagot biztosít.

• Vacsora (V)
Általában 3 fogásos menüt jelent (esetlegesen menüválasztékkal) italfogyasztás nélkül, illetve lehet büférendszerű is. A szállodafoglaláshoz kapcsolódó vacsora megrendelése esetében a vacsorát a szálloda éttermében lehet elfogyasztani, illetve külön feltüntetjük, ha nem az adott szálloda hanem egy szomszédos szálloda, vagy étteremben biztosítjuk a vacsorát. A körutazásokon a vacsorák lehetnek a szállodában vagy helyi éttermekben a napi programtól függően.

• Félpanzió (FP)
A félpanzió reggelit és napi egy főétkezést jelent italfogyasztás nélkül. Szállodafoglalás esetében mindig vacsorát, a körutazások esetében vacsorát vagy ebédet jelent. A körutazásaink napi programjában pontosan megadjuk, hogy az adott napon milyen ellátást kapnak a vendégek.

• Teljes ellátás (TE)
Napi háromszori étkezés (reggeli, ebéd, vacsora) italfogyasztás nélkül.

• All Inclusive ellátás (AI)
Az all inclusive ellátás legalább napi háromszori általában büférendszerű étkezést és korlátlan italfogyasztást (helyi és esetenként import alkoholos- és üdítőitalok) tartalmazó ellátás. Néhány szálloda esetében előzetes foglalás esetén mód van a la carte fogyasztásra a szálloda speciális konyhát kínáló éttermeiben.

Közlekedés

• Repülő
Csoportos repülős körutazásainkhoz turista osztályú repülőjegyet biztosítunk. A repülőgéppel történő utazásokra (bejelentkezés, poggyász, biztonsági előírások stb.) különleges szabályok vonatkoznak, melyről a Tudnivalók a repülőgépes utazásról tájékoztatóból kaphat felvilágosítást. Egyéni repülőjegyek esetében a konkrét ülőhelyeket a bejelentkezéskor adják meg, de repülőjegy típustól és légitársaságtól függően a foglaláskor vagy a jegyvásárlást követően a légitársaság honlapján on-line módon is kiválasztható (az előre kiválasztható ülőhely szolgáltatásának többlet költsége lehet). A csoportok utak esetében a légitársaság a csoportokat általában a turista osztály végén, egy blokkban helyezi el, így a bejelentkezésnél előfordulhat, hogy az üléshelyre vonatkozó egyéni kérést nem tudják teljesíteni. Természetesen mindent elkövetünk, hogy az együtt utazók üléshelyei egymás mellett legyenek, mégis előfordulhat, hogy ezt a repülőgépen a csoport üléshelyeinek egymás közti cseréjével lehet csak megoldani. A hagyományos légitársaságok menetrendszerinti járatain légitársaságtól függően a napszaknak megfelelő étkezés (főétkezés vagy snack) biztosított. A fapados légitársaságok, illetve számos amerikai és néhány európai légitársaság rövidtávú járatain az étkezésért és vagy az italokért külön kell fizetni. Amennyiben poggyásza nem érkezik meg, ezt a repülőtéren azonnal be kell jelenteni az adott légitársaságnak vagy az ún. lost luggage (elveszett poggyász) pultnál, ahol felveszik az adatokat és kiállítják a jegyzőkönyvet.

• Repülőtéri illeték
A repülőtéri illeték a jegyárhoz kapcsolódó kötelező díj, mely a repterek használatát és egyéb díjakat foglal magában. A repülőtéri illeték árát a részvételi díj nem tartalmazza, ez a részvételi díjon felül fizetendő. A repülőjegyet is tartalmazó utazások esetében tájékoztatást adunk a repülőtéri illeték körülbelül várható összegéről, de felhívjuk a figyelmet arra, hogy árfolyamváltozás illetve a légitársaság egyoldalú döntése alapján az illeték mértéke jegykiállítás napjáig esetleg változhat. Az illeték a jegykiállításkor érvényes áron fizetendő.

• Autóbusz
Az autóbuszos utazások során a buszon nincs étkezés de hűtött ital és kávé vásárlására általában van lehetőség. Az autóbuszokon előre meghatározott ülésrend nincs, a körutazások során az ülésrend esetleges szabályozása a csoportvezető kompetenciája így az üléshelyre vonatkozó előzetes igényeket nem áll módunkban teljesíteni. A gépkocsivezetők pihenését szabályozó szigorú uniós szabályok miatt az utazás során előfordulhatnak technikai megállók.

• Transzfer

Transzferen elsősorban a repülőtér, vagy kikötő illetve vasútállomás és a szálláshely közötti utazást kell érteni. A nem csomagajánlatban értékesített szálláshelyek esetén a szállás ára a transzferek árát általában nem tartalmazza. Amennyiben igénybe vehető a transzfer szolgáltatás ennek árait az adott úticélhoz kapcsolódó Fakultatív Programok, Transzferek ajánlatban adjuk meg. A transzferek csoportos formában értendők kivéve, a privát transzferek esetében, amikor az adott jármű más utast nem szállít. Bizonyos szálláshelyek esetében a transzfer igénybevétele az adott szálláshely foglalása esetén kötelező.

Idegenvezetés
Csoportos körutazásainkat az adott ország nyelvét vagy az ott használt általános idegen nyelvet beszélő, a kiutazásban jártas csoportkísérő-idegenvezető kíséri. Az idegenvezetői tevékenységet a legtöbb országban szigorú törvények szabályozzák, melyek általában előírják a helyi idegenvezetők igénybevételét. A csoporttal utazó csoportkísérőnk a városnéző programok során a helyi idegenvezetővel együttműködve, amennyiben a helyi idegenvezető idegen nyelvű azt tolmácsolva biztosítja a színvonalas tájékoztatást. Egyéni városnéző programjaink esetében angol nyelvű idegenvezetést biztosítunk, illetve jelezzük, amennyiben mód van magyar nyelvű idegenvezetés igénybevételére és tájékoztatást adunk ennek költségéről. Néhány úticél esetében magyar nyelvű asszisztencia biztosított.

Borravaló
A legtöbb országban szokásos, a turisztikai szolgáltatásokat nyújtókat (a szállodai személyzettől a helyi idegenvezetőkön át a buszvezetőkig) különböző mértékű borravalóval javadalmazni sőt bizonyos országokban az utazás zökkenőmentessége érdekében elengedhetetlen. A borravalót a részvételi díjak nem tartalmazzák, de amennyiben ez lehetséges előre tájékoztatjuk utasainkat a szokásos borravaló mértékéről. Bizonyos úticélokra induló csoportos utak esetében a szokásos eljárás az, hogy a csoportkísérő összegyűjti a vendégektől a borravaló összegét és helyi szokásoknak megfelelően osztja el a különböző szolgáltatást nyújtok között.

Voucher
Az ön által megrendelt és előre kifizetett turisztikai szolgáltatás igénybevételére szolgáló igazolás melyet az egyéni utazásoknál állítunk ki. A vouchert, a szolgáltatás igénybevételének megkezdésekor, az azon szereplő szolgáltatónak - tehát szállodai szolgáltatás esetén a szállodának, bérautó foglalása esetén az autóbérlő cégnek, más turisztikai programok esetén a program szolgáltatójának- kell átadni.

Panasz, reklamáció
Amennyiben külföldi útja során a megrendelt szolgáltatásokkal kapcsolatban esetlegesen panasza merülne fel, kérjük, haladéktalanul jelentse be helyi képviseletünknek, vagy amennyiben ilyen nem áll rendelkezésre, közvetlenül a szolgáltatónak és a bejelentésről kérjen írásban igazolást. A panaszok az esetek nagy részében a helyszínen orvosolhatók, mindazonáltal ha panaszát nem sikerül a helyszínen megnyugtatóan rendezni, a bejelentésről kapott igazolás nagymértékben megkönnyíti az utólagos reklamációja elbírálását.